LiveChat foi comercializado na primeira vez em 2002, e na atualidade é montado e promovido por correio electrónico Software a começar por um modelo de distribuição de Software como Serviço (do inglês Software as a Service, SaaS). As corporações utilizam correio electrónico como um ponto único de contato pra administrar a começar por um software todas as atividades de atendimento ao consumidor e vendas online, que geralmente são ofertados com o emprego de diferentes canais (chat, e-mail, mídias sociais) e algumas ferramentas. Widget de bate – papo- Integrado no blog do comprador e visto por todos os usuários que visitam a página da internet como um poqueño caixa de conversa, que tradicionalmente é apresentada no canto inferior justo do seu navegador internet.
Este símbolo do chat é reconhecível em pcs e em dispositivos móveis, seja no navegador ou como fração do seu aplicativo móvel. Aplicação de agente – é o sistema utilizado pelos funcionários da empresa pra responder às perguntas dos consumidores. Normalmente, os agentes fazem uso a aplicação internet que lhes permite acessar e conversar a partir de qualquer navegador. Também estão acessíveis aplicações pra Windows e Mac OS, e aplicativos móveis pra Android e iOS.
No passado existiam aplicativos pra BlackBerry e Windows Phone , contudo, hoje, não se desenvolvem. A aplicação do agente foi melhorando com ferramentas de interface de utilizador, que exercem com que a intercomunicação sinmultanea com abundantes compradores, seja mais rápida e eficiente. Alguns exemplos destas herramienteas incluem: respostas predefinidas, atalhos no teclado, indicador de no momento em que o freguês está escrevendo, geolocalização, sistema de rotulagem por categorias, etc
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Comunicação passiva, começa quando o freguês clica no botão de chat ou num widget mostrado na página. Em áreas que não estão directamente relacionadas com o objeto, LiveChat delega seus serviços a terceiros. Pingdom para supervisionar o desempenho e o tempo de atividade.
Além do chat no web site, outras das características principais são o acompanhamento em tempo real do tráfego do web site, sistema de bilhetagem pra resolução de dificuldades e análise da eficiência dos agentes. O sistema identifica os fantásticos perfis de freguêses que visitam um website acordada de acordo com os dados obtidos nas decisões de 65 milhões de clientes.
A secção de estatísticas permite calcular a conversão a começar por convites de sessões de conversa, sessões de chat, e enfim pra vendas. O que primeiramente fora uma solução fechada, com o tempo correio electrónico se tornou uma plataforma de suporte ao cliente, aberta e expansível.